Vận dụng các chính sách marketing - mix tại trung tâm du lịch Hà Nội

5
Tính không thể phân chia: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch
diễn ra đồng thời. Sản phẩm du lịch không thể hình thành đợc sau đó mới tiêu thụ.
Sản phẩm du lịch không thể tách khỏi nguồn gốc của nó.
Tính không ổn định và khó xác định chất lợng: chất lợng dịch vụ thờng dao
động trong một khoảng rộng tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ, thẩm định chất
lợng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào cảm nhận của khách hàng. Cùng một cách
thức phục vụ đối với ngời này thì tốt, ngời kia thì không tốt. Vì vậy ngời phục
vụ, cung ứng dịch vụ phảI thờng xuyên theo dõi tâm lý của khách để có những
quyết định đúng đắn.
Tính không lu giữ đợc: dịch vụ du lịch không thể tồn kho hay lu giữ đợc
khi khách đã mua chơng trình du lịch, dù khách không đI nhng chi phí cho hoạt
động đó Công ty vẫn phảI trả. Đó là lý do tại sao các công ty phảI thu tiền trớc của
khách và đa ra mức phạt cao nếu khách phá bỏ hợp đồng.
Marketing du lịch cần phảI tuân thủ những nguyên tắc đặc thù của lĩnh vực
mình nhằm đạt đợc hiệu quả kinh doanh. Để củng cố niềm tin của khách hàng
Marketing du lịch cần phảI tăng tính hữu hình của sản phẩm bằng cách mở rộng
quảng cáo, giới thiệu chơng trình hay tạo hình ảnh của hãng,Những đặc đIểm
phức tạp này dẫn đến nhiều cách giảI quyết khác nhau, quan đIểm khác nhau về
Marketing du lịch.
ở nhiều nơI ngời ta quan niệm rằng Marketing du lịch là sự tìm kiếm liên tục
các mối liên quan thích đáng với một hãng sản xuất với thị trờng của nó.
*Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là sự thực hiện các hoạt động kinh
doanh để đIều khiển lu thông hàng hoá hoặc dịch vụ từ ngời sản xuất đến tay
ngời tiêu dùng.
*Theo tổ chức du lịch thế giới WTO: Marketing du lịch là một triết lý quản trị
mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên cơ sở nhu cầu của du khách nhằm
đem sản phẩm ra thị trờng sao cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và nhằm mục
đích tiêu dùng và nhằm mục đích thu nhiều lợi nhuận của tổ chức du lịch đó.
*Định nghĩa của Micheal Coltman: Marketing du lịch là một hệ thống nghiên
cứu và lên kế hoạch nhằm lập định cho một tổ chức, một triết lý đIều hành hoàn
chỉnh và toàn bộ sách lợc, chiến lợc bao gồm:

- Quy mô hoạt động
- Thể thức cung cấp
- Phơng pháp quản trị
- Dự đoán sự việc
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


6
- Xây dựng giá cả
- Quảng cáo khuyếch trơng
- Lập ngân quỹ cho hoạt động Marketing
*Định nghĩa của Alastair M. Morrison: Marketing du lịch là một quá trình liên
tục nối tiếp nhau, qua đó các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn lập kế hoạch
nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu
và mong muốn của khách hàng và những mục tiêu của doanh nghiệp để đạt đợc
hiệu quả cao nhất Marketing đòi hỏi sự cố gắng, nỗ lực của mọi ngời trong Công
ty và hoạt động của Công ty hỗ trợ liên quan dựa trên 6 nguyên tắc:
- Thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Marketing là quá trình liên tục, là hoạt động quản lý liên tục
- Liên tục nhng gồm nhiều bớc nối tiếp nhau.
- Nghiên cứu Marketing đóng vai trò then chốt
- Sự phụ thuộc lẫn nhau của các Công ty lữ hành và khách sạn có mối quan hệ
phụ thuộc và tác động lẫn nhau ( sản phẩm du lịch là sản phẩm tổng hợp, mỗi Công
ty không thể làm Marketing cho riêng mình mà phảI kết hợp với nhau để làm
Marketing có hiệu quả).
- Marketing không phảI là trách nhiệm của một bộ phận duy nhất mà là tất cả
các bộ phận. Marketing du lịch là hoạt động Marketing trên thị trờng du lịch và
trong lĩnh vực du lịch và vận dụng cho doanh nghiệp du lịch
3. Các chính sách Marketing trong kinh doanh du lịch
3.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ mang tính tổng hợp cao dựa trên cơ sở
của nhiều ngành nghề khác nhau, hơn nữa do đặc tính của nó là sản phẩm du lịch
khó xác định đợc chu kỳ sống, đầu t tạo ra sản phẩm mới là rất khó khăn. Chính
vì những đặc đIểm ấy trong chiến lợc chung Marketing du lịch là nhằm đa dạng
hoá sản phẩm, thông qua việc tổ hợp các yếu tố cấu thành, nâng cao sự thích ứng
của hàng hóa, dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
a)Nội dung:
Xác định chủng loại, cơ cấu của dịch vụ hàng hoá làm sao giữ vững đợc vị trí
của doanh nghiệp trên thị trờng. Những chính sách sản phẩm thờng dùng:
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


7
Chiến lợc dị biệt hoá hay không phân biệt và chiến lợc duy nhất hay phân
biệt sản phẩm. Hai chiến lợc này nhằm hớng ngời tiêu dùng vào một sản phẩm
đang có mà nó khác với một sản phẩm khác hoặc chọn một thị trờng rộng lớn rồi
tập trung vào đó một sản phẩm duy nhất.
Theo các nhà nghiên cứu về du lịch thì sản phẩm du lịch có thể đợc xác định
nh tập hợp của những yếu tố thoả mãn và những yếu tố không thoả mãn mà du
khách nhận đợc trong quá trình tiêu dùng.
b)Những yếu tố thoả mãn gồm:
+ Sự thoả mãn về sinh lý: những bữa ăn ngon, đồ uống hợp khẩu vị, giờng
ngủ đầy quyến rũ, môI trờng thoảI mái
+ Thoả mãn về kinh tế: mức giá tơng ứng với giá trị và chất lợng, phục vụ
nhanh chóng, thuận tiện.
+ Thoả mãn về xã hội: khi tham gia vào các chơng trình du lịch, khách du
lịch đợc giao lu, học hỏi nhiều đIều bổ ích, đợc tiếp cận những đIều mới mẻ
+ Thoả mãn về tâm lý: khi tham gia du lịch, khách đợc giữ an toàn tuyệt đối,
đợc đối xử với mức độ tôn trọng cao. Họ đợc thể hiện đẳng cấp của mình.
Để có thể thực hiện những mục tiêu về sản phẩm, các doanh nghiệp lữ hành
thờng chú trọng không chỉ tới sản phẩm chủ đạo (khách thoả mãn các nhu cầu về
tham quan, lu trú, ăn uống). Sản phẩm thực thể (chất lợng khách sạn, trình độ của
hớng dẫn viên, mức độ hợp lý của hành trình) mà còn đặc biệt quan tâm tới sản
phẩm phụ gia, những hoạt động làm tăng thêm giá trị của sản phẩm. Hỗu nh tất cả
các doanh nghiệp đều cung cấp sản phẩm chủ đạo và thực thể tơng tự nh nhau.
Để tạo ra sức hút, sự khác biệt chỉ có thể sử dụng các dịch vụ phụ làm gia tăng chất
lợng của sản phẩm.
- Sự thuận tiện trong quá trình đăng ký, đặt chỗ và mua chơng trình: thông tin
thờng xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện (qua mạng vi tính, fax, tel,). Thời hạn
đăng ký hợp lý, mức phạt thấp,
- T vấn cho khách, giúp họ lựa chọn những sản phẩm phù hợp
- Nhấn mạnh vào chất lợng của các cơ sở lu trú, vị trí trang thiết bị, dịch vụ
tại phòng, đồ ăn uống, uy tín,
- Những hình thức thanh toán thuận tiện: chấp nhận thanh toán chậm (phảI có
sự đảm bảo), các hình thức thanh toán hiện đại.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


8
- Những u đãI dành cho khách quen: thông tin chúc mừng, u đãI về giá, thời
hạn đăng ký,
- Những u đãI cho khách đI du lịch tập thể: giá tổ chức các hoạt động tập thể.
- Những đIều kiện đặc biệt đối với trẻ em: 50% mức giá chính thức, quà tặng
đặc biệt.
- Tổ chức sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn.
- Mời các nhân vật nổi tiếng cùng tham gia.
- Tặng quà lu niệm, ghi ý kiến đóng góp cho Công ty.
- Những hoạt động tự chọn.
- Các dịch vụ miễn phí: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm của đoàn.
NgoàI ra chính sách sản phẩm còn áp dụng theo mùa vụ, phụ thuộc vào mùa
vụ du lịch sao cho phù hợp vơí nhu cầu của khách hàng.
c) Nghiên cứu chu kì sống của sản phẩm: chính là xác định khoảng thời gian
mà sản phẩm đợc tiêu thụ mạnh trong năm hoặc trong các năm tiếp theo. Về mặt
lý thuyết chu kì sống có thể lặp lại tăng trởng hoặc lặp lại suy giảm. Nghiên cứu
chu kì sống là xét cho từng sản phẩm, từng loại hình du lịch, dịch vụ và nghiên cứu
chu kì sống để đa ra chính sách thích hợp nh chính sách giá, chính sách phân
phối nhằm kéo dàI thời vụ tăng hiệu quả kinh tế (giảI quyết mối quan hệ giữa cung
và cầu).
Đối với kinh doanh lữ hành, muốn phân tích chính xác chu kì sống của sản
phẩm cần phân loại rõ ràng:
- Chu kì sống sản phẩm của một vùng hoặc một đIểm du lịch.
- Chu kì sống của một chơng trình du lịch cụ thể.
- Chu kì sống của một phơng thức, hình thức đI du lịch.
- Chu kì sống sản phẩm của một đIạ danh du lịch thờng rất dàI và ít khi triệt
tiêu hoàn toàn. ở mức độ thấp hơn là các hình thức và phơng thức đI du lịch.
Nhìn chung trong du lịch lữ hành, các Công ty thờng xuyên đa ra những
chơng trình mới hoặc thêm vào các chơng trình cũ. Tơng tự nh vậy đối với các
đIạ danh cũng nh các hình thức du lịch.
d) Phát triển các sản phẩm mới:
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


9
Các sản phẩm mới (chủ yếu là các chơng trình du lịch mới, các dịch vụ mới)
luôn là mối quan tâm hàng đầu của các Công ty lữ hành. Theo quan đIểm của các
nhà t vấn về quản lý Booz Alen và Hamilton có 6 loại sản phẩm mới:
- Mới hoàn toàn (lần đầu tiên xuất hiện): 10% tổng số sản phẩm mới
- Dây chuyền sản xuất mới ( sản phẩm cho phép Công ty thâm nhập lần đầu
tiên): 20%
- Sản phẩm phụ- sản phẩm mới đI kèm bổ sung cho sản phẩm hiện có của
Công ty
- Sản phẩm cảI tiến: có những tính năng và chức năng hoàn thiện hơn.
- Thị trờng mới: sản phẩm hiện có thâm nhập thị trờng mới hoàn toàn.
- Giảm chi phí: sản phẩm mới có chất lợng tơng đơng và mức giá thấp hơn
sản phẩm hiện có .
Phát triển các sản phẩm mới không chỉ cho phép Công ty lữ hành đạt đợc các
mục tiêu và lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà còn đảm bảo đợc uy tín và đẳng cấp
của Công ty nh một trong những ngời dẫn đầu của thị trờng. Các sản phẩm còn
tạo đIều kiện để khai thác tốt hơn các khả năng của Công ty. Mặt khác các chơng
trình du lịch mới là phơng hớng chủ yếu để tăng cờng khả năng tiêu thụ trên
một khách du lịch và thu hút khách du lịch quay lại với Công ty.
Vẫn theo Booz Alen và Hamilton thì phát triển một sản phẩm mới bao gồm
các bớc sau đây:
- Xây dựng chiến lợc phát triển sản phẩm mới
- Phát sinh ý tởng
- Thiết kế và đánh giá.
- Phân tích khả năng thơng mại ( nghiên cứu tính khả thi)
- Phát triển sản phẩm mới
- Kiểm tra
- Thơng mại hoá hoàn toàn sản phẩm.
Việc xây dựng và phát triển các sản phẩm mới ở Công ty lữ hành cũng trảI qua
các giai đoạn trên.
Các ý tởng về các chơng trình du lịch mới có thể phát sinh từ nhiều nguồn
khác nhau. Từ những nội lực của Công ty nh công tác nghiên cứu phát triển, đội
ngũ nhân viên, Công ty mẹ, hoặc từ những nguồn lực bên ngoàI nh: đối thủ cạnh
tranh, các đại lý bán, các nhà cung cấp, các địa danh mới, các nhà t vấn. Một
chơng trình du lịch mới bao gồm một hoặc nhiều yếu tố đợc đổi mới, hoàn thiện
từ tuyến đIểm, chất lợng, thời gian, mức giá, phơng thức, hình thức đI du lịch.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


10
Hai yếu tố chủ đạo tạo nên sản phẩm mới hoàn toàn là tuyến đIểm và hình
thức du lịch.
Trớc khi tiến hành xây dựng, thiết kế các chơng trình du lịch mới, đặc biệt
cần thiết là các chuyến khảo sát thực địa. PhảI nắm rõ đIạ hình, thời tiết, khí hậu,
đIều kiện giao thông vận tảI, môI trờng xã hội, phong tục tập quán. Tìm hiểu và
phân tích các khả năng của nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng, Công ty lữ hành địa
phơng, mức giá của Công ty và dịch vụ khác,
Đánh giá các chơng trình du lịch một cách toàn diện trên các phơng diện:
tàI chính, sản xuất sản phẩm, Marketing và bán. Chuẩn bị chu đáo và kỹ lỡng cho
các hớng dẫn viên về các tuyến đIểm chơng trình mới. Tạo đIều kiện cho các
hớng dẫn viên đI khảo sát thực tế là công việc không thể bỏ qua.
e) Vận dụng chiến lợc đối với các giai đoạn:
* Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: chi phí cao, giá cả cao, lợi nhuận thấp, có
thói quen mạo hiểm. ở giai đoạn này áp dụng các chiến lợc sau:
- Hớt váng nhanh: giá cả phảI cao, chi phí khuyến mại lớn cho một chơng
trình du lịch mới tung ra thị trờng.
- Hớt váng chậm: giá cả cao, chi phí khuyến mại thấp, có một lợng nhỏ khách
hàng tiềm năng.
- Thâm nhập nhanh: giá cả thấp để giành thị phần, chi phí khuyến mại lớn để
thúc đẩy thâm nhập thị trờng.
- Thâm nhập chậm: giá cả thấp, chi phí khuyến maị thấp, thị trờng tiềm năng
lớn, nhạy cảm về giá, khách hàng đã hiểu rõ về dịch vụ, đối thủ cạnh tranh nhỏ.
* Giai đoạn tăng trởng: doanh số và lợi nhuận tăng lên đồng thời đối thủ cạnh
tranh tăng lên, nên áp dụng các chiến lợc sau:
- Nâng cao chất lợng dịch vụ và bổ sung các yếu tố, các đặc đIểm dịch vụ
- Theo đuổi thị trờng mục tiêu mới
- Kênh phân phối mới
- Có thể giảm giá để thu hút thêm các khách hàng nhạy cảm về giá
- Quảng cáo phảI chuyển từ mục tiêu đến thúc đẩy mua dịch vụ hàng hoá
* Giai đoạn hng thịnh và bão hoà: giai đoạn này lợng và doanh số đã đạt
mức cao nhất, nhng mức độ tăng trởng lại giảm xuống và có thể dự báo là d
thừa năng suất, nguy cơ cung lớn hơn cầu. Nên đa ra các chiến lợc sau:
- ĐIều chỉnh thị trờng: theo đuổi khách hàng của đối thủ cạnh tranh, bổ sung
các thị trờng mục tiêu, lôI kéo những ngời cha sử dụng dịch vụ thành khách
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


11
hàng của mình, áp dụng những dịch vụ khuyến khích, sử dụng những dịch vụ
thờng xuyên.
- ĐIều chỉnh sản phẩm: làm cho sản phẩm mới hơn, hấp dẫn hơn bằng cách
tăng cờng dịch vụ.
- ĐIều chỉnh Marketing hỗn hợp: tìm những kênh phân phối mới, sử dụng các
biện pháp kích thích.
* Giai đoạn suy thoáI: lợi nhuận giảm, giá giảm, cung lớn hơn cầu. Chiến lợc
áp dụng trong giai đoạn này: có thể cảI tiến sản phẩm để đa nó sang một chu kì
mới.
3.2. Chính sách giá
Xác định mức giá cho từng loại hàng hóa du lịch phù hợp với đIều kiện thị
trờng và đIều kiện kinh doanh của từng thời kì. Mục tiêu của chính sách là xác
định mức giá bán mà khối lợng hàng hoá bán tối đa nhằm tối đa hoá doanh thu để
tối đa hoá lợi nhuận.
a) Các nhân tố ảnh hởng tới chính sách giá:
Quá trình ra quyết định về giá chịu ảnh hởng của rất nhiều các nhân tố, căn
cứ vào khả năng đIều chỉnh của doanh nghiệp. Các nhân tố này đợc chia thành 2
nhóm:
* Nhóm nhân tố có khả năng đIều chỉnh bao gồm các nhân tố mà doanh
nghiệp có khả năng đIều chỉnh, kiểm soát
* Nhóm nhân tố phi đIều chỉnh: những nhân tố thuộc về môI trờng kinh
doanh mà doanh nghiệp không có khả năng tác động hay kiểm soát nhng chúng lại
tác động rất mạnh tới các quyết định về giá.
Mỗi một nhân tố trong từng đIều kiện và hoàn cảnh cụ thể, tác động khác nhau
tới chính sách giá của Công ty. Trong phạm vi này có hai nhân tố mà Công ty có
khả năng đIều chỉnh lớn nhất:
+ Thứ nhất là chi phí: có rất nhiều cách phân loại chi phí khác nhau: từ chi phí
biến đổi, chi phí cố định, chi phí biên tới chi phí cơ hội, chi phí dự phòng,Thông
thờng các doanh nghiệp có hai hớng tác động chủ yếu là thay đổi mức chi phí
(hoặc tổng chi phí) và thay đổi cơ cấu chi phí. Tiết kiệm chi phí luôn là mối quan
tâm của các công ty lữ hành.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


12
+ Thứ hai là mục tiêu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh nghiệp có ảnh
hởng rất lớn tới quyết định về giá. Thay đổi các mục tiêu gần nh chắc chắn dẫn
tới thay đổi về giá. Có 4 nhóm mục tiêu cơ bản đối với các doanh nghiệp:
- Các mục tiêu về lợi nhuận:
Lợi nhuận tối đa
Thu hồi vốn nhanh
Tỷ lệ lợi nhuận đầu t
Tối đa mức đóng góp của sản phẩm (mức đóng góp bằng mức giá trừ đI chi phí
biến đổi)
- Mục tiêu về bán:
Tối đa doanh số
Tối đa số lợng khách
Chiếm lĩnh thị phần
Hớng vào du khách đI lần đầu
Hớng vào du khách đI lần thứ hai
- Mục tiêu cạnh tranh:
Giữ vững sự cách biệt về giá
Đối đầu
- Mục tiêu chi phí
Đảm bảo hoà vốn
Đảm bảo bù đắp chi phí cố định
b) Phơng pháp xác lập chính sách giá:

* Tính toán và phân tích chi phí: chi phí kinh doanh đợc chia làm hai loại:
- Chi phí cố định: là chi phí về tổng thể nó không thay đổi theo khối lợng
hàng hoá sản phẩm
- Chi phí biến đổi: là chi phí thay đổi theo tổng thể khối lợng hàng hoá và
dịch vụ.
* Tính toán hoà vốn: là đIểm mà tại đó với một khối lợng sản phẩm hàng hoá
làm ra nhất định tơng ứng với một mức giá nhất định thì doanh thu bằng chi phí.
* Khối lợng hoà vốn: là khối lợng sản phẩm làm ra để đạt đIểm hoà vốn với
mức giá xác định.
Nếu F là tổng chi phí cố định, V là tổng chi phí biến đổi, Go là giá cả cho một
đơn vị sản phẩm, Qo là khối lợng bán để đạt đIểm hoà vốn:
F
Qo=
Go-V

* Phân tích khả năng và vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng du lịch
- Xác định tính độc quyền
- Vị trí ảnh hởng, quy mô
Từ đó xác định giá độc quyền thấp hoặc cao
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


13

* Phân tích mức gía trên thị trờng khu vực và thế giới
- Tìm hiểu về giá khách sạn, dịch vụ, cuả các hãng du lịch gần kề.
- Tìm hiểu giá thế giới
- Quy định của hiệp hội du lịch
c) Các loại giá trong kinh doanh du lịch:
* Giá tổng hợp: là loại giá dựa trên các phí tổn để thực hiện chơng trình du
lịch và phần trăm hoa hồng cho các đại lý, giá này bao gồm đầy đủ các dịch vụ
* Giá phân biệt: áp dụng mức giá cho từng đối tợng khách hàng hoặc theo
mùa vụ hoặc theo số lợng.
* Phơng pháp giá cao: áp dụng khi sản phẩm mang tính độc quyền hoặc
trong thời vụ du lịch
* Phơng pháp dùng giá của đối thủ cạnh tranh: xem xét đIều kiện chất lợng
của họ, xem xét công ty mình từ đó đặt giá.
* Phơng pháp dựa trên giá trị của sản phẩm: dựa trên mức độ cảm nhận của
khách về sản phẩm du lịch đó để tính giá.
* Phơng pháp đI từ đáy lên: từ chi phí , thuế, lãI để có một đảm bảo bù đắp
chi phí và có lãi.

d) Phơng pháp xác định giá thành và giá bán trong kinh doanh lữ hành
Để xác định giá thành cuả chơng trình du lịch có hai phơng pháp:
* Xác định giá thành theo khoản mục chi phí
Phơng pháp này xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ các chi phí phát
sinh vào một số khoản mục chủ yếu. Thông thờng ngời ta lập bảng để xác định
giá thành của một chơng trình du lịch:

STT
Nội dung chi phí Chi phí
biến đổi
Chi phí
cố định
1
2
3
4
Vận chuyển (Ô tô)
Khách sạn (ngủ)
Ăn uống
Phơng tiện tham quan (tàu, ô tô)

x
x

x


x
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN


14
5
6
7
8
9

Vé tham quan
Phí hớng dẫn
Visa hộ chiếu
Các chi phí thuê bao khác (văn nghệ)
Tổng chi phí
x

x

b


x

x
A


(Bảng tính cho N khách)
Giá thành cho một khách du lịch đợc tính theo công thức:
A
Z = b +
N
Giá thành cho cả đoàn khách:
Zcđ= Nb+A


Trong đó:
N: tổng thành viên trong đoàn
A: Tổng chi phí cố định cho cả đoàn khách
b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách
Phơng pháp này có những u đIểm sau:
- Dễ tính, gọn nhẹ, thuận tiện cho việc kiểm tra
- Linh hoạt, khi có sự thay đổi nào của dịch vụ trong chơng trình vẫn có thể
xác định giá thành một cách dễ dàng.
Cần chú ý tới các giới hạn của khách. Chẳng hạn khi lợng khách tăng lên thì
chi phí cố định của nó sẽ thay đổi
Tuy nhiên phơng pháp này có hạn chế là dễ bỏ sót các dịch vụ.
* Phơng pháp xác định giá thành theo lịch trình: Về cơ bản phơng pháp này
không có gì khác biệt so với phơng pháp trên.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Xem chi tiết: Vận dụng các chính sách marketing - mix tại trung tâm du lịch Hà Nội